月嫂一词对大家都不陌生，但是，对月嫂具体要做哪些工作并不是十分了解。下面让我们一起来全面了解一下月嫂的工作，看看她们都需要具备那些素质、掌握那些知识和技能。
首先月嫂必须个人历史清白，无犯罪记录，有一定文化素质，有爱心，有耐心，有诚心。为人诚恳，洁身自好，品行端正，有过做妈妈的经历，并亲自哺育过孩子，且有一年育儿嫂经验的家政服务员。
一、月嫂工作范围：
婴儿科学喂养，生活照料，洗抚触、脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分；洗尿布、洗衣服；潜能开发和启蒙训练；新生儿衣物奶具、用具的清洗及消毒。产妇生活料理，营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖；协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理；乳房护理、指导产妇哺乳；恶露观察、指导产妇预防月子病；产后心理疏导，产后恢复护理，协助产妇做产后保健操；母婴房间卫生的清洁等。
（注：科学喂养主要强调一个膳食平衡，给孩子吃进去的食物跟他身体的需要是一致的，能够满足他身体的需要，就是科学的、合理的喂养。）
二、月嫂等级和要求
1、初级月嫂
按月搜工作范围执行，要求会做三种以上的汤，懂得营养配餐；能区分新生儿正常与异常的生理现象，及时发现问题，及时与公司或保健医生联系，新生儿的护理正确。
2、中级月嫂
按月搜工作范围执行，并能领悟其中的精神。要求会做五种以上的汤，能营养配餐，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，及时与公司联系，新生儿和产妇护理比较到位。
3、高级月嫂
按月搜工作范围执行，并能充分的正确发挥。做饭较好，营养配餐科学，主动制订出合理的产妇营养餐，对新生儿的护理及产妇护理有一定的水平，用户反映良好，与用户沟通能力好，并能给产妇一定的育婴指导。
4、高级月嫂
严格执行月嫂工作标准，且对他人有指导作用，技术娴熟。除主动制订出合理的产妇配餐外，还能根据婴儿的需求，不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，并妥善处理。与人沟通能力强，用户反应好。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和方法，且给新妈妈较好的育儿指导。
5、星级月嫂
除具备高级月嫂的所以标准外，她们还要人品好、技术佳，执行月嫂工作标准十分到位。与所有的用户有很好的沟通。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流好的，尤其是护理。她们应该是产妇的良师益友，应该得到所有用户的首肯。
三、服务意识与沟通技巧
1、服务意识
①端正服务态度，对待客户热情、尊重和关注。
②理解客户的观点，了解客户的期望。
③始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。
2、沟通技巧
①选择良好的沟通时机。
②准确表达。
③善于倾听。
④不说对方难懂的语言。
⑤相互尊重和信任。
3、让客户接受的四个秘笈
①稳重。
②大方。
③不卑不亢。
④有亲和力。
四、月嫂的服务流程：
7点：给产妇做营养餐；帮助产妇起床洗漱。
7点30分：产妇吃早餐；给婴儿穿衣；整理卧室，打开窗户通风；给婴儿洗脸和臀部。
8点：产妇给孩子喂奶；打开音乐；整理厨房。
8点半：指导产妇做形体恢复操；给婴儿做被动操。
9点:产妇加餐。
9点30分：给产妇聊天进行心理调适。
10点：协助产妇擦浴。
10点30分：服务员清洗消毒衣物、尿布。
11点半：制作产妇营养餐及男客户饮食。
12点：产妇及家人用餐。
12点半：产妇回卧室休息；整理、消毒餐具。
13点：给婴儿洗澡；做抚触操；消毒、观察脐带；观察臀部情况。
14点：让产妇给婴儿喂奶；给产妇做加餐；烧姜水泡脚。
15点：产妇吃加餐。
15点30分：用姜水泡脚。
16点：给产妇按摩。
17点：让产妇陪婴儿自有活动；制作晚餐。
18点：产妇及家人用餐。
18点30分：放音乐给产妇和婴儿听；整理厨房及房间。
19点30分：让产妇洗漱准备休息；把婴儿抱回房间休息。
20点：产妇休息。
22点：产妇加餐。
23点：全家人休息。
联系电话：
0398-2862998
0398-3190882
15139892727
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